「きみは、見ているだけで観察していないのだよ。見るのと観察するのはまるでちがう。」

かの名探偵ホームズが相棒ワトソン博士に言ったセリフだ。

 

ホームズの事務所に至る階段の段数を問われ、答えられなかったのだ。

いつも見ているはずなのに。

 

業務改善の企画をする時には、よくこのセリフを思い出す。

改善のネタは予期せぬところから現れるからだ。

 

予期せぬ成功、予期せぬ失敗。

あるべき姿とのギャップ。

顧客の本音ベースのニーズ。

 

これらは、ただ漠然と見るだけでは捉えることはできない。

日頃から注意深く観察する事が重要だ。

 

ホームズに倣え。

 

ただ見るだけではなく、観察する意識を常に持ちたい。